¿Qué es la inteligencia artificial y por qué debería importarle a las empresas?
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- Posted On: octubre 10, 2022
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¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial (IA), es un campo de las ciencias de la computación para la creación y programación de herramientas que llevan a cabo determinadas tareas de forma automática, normalmente enfocadas en el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la planeación, a partir de los datos; como calcular, memorizar, comprender, jugar e interpretar significados de manera autónoma. Esto puede hacerse mediante una serie de métodos, entre los que se incluyen: sistemas basados en reglas, árboles de decisión, algoritmos genéticos, redes neuronales artificiales y sistemas de lógica difusa.
Suena un poco raro ¿verdad? Pero es hora de mirar y prestar atención al presente si todavía crees que la Inteligencia Artificial (IA) es una cosa del futuro.
Desde hace años, la IA ha estado ayudando a optimizar la operación de las empresas y facilitando diferentes procesos en la vida cotidiana de las personas. Existen varias razones por las cuales las empresas deberían comenzar a utilizar la inteligencia artificial en sus procesos de negocio, pero iniciemos por los casos de uso, para entrar en contexto.
¿Cuáles son los casos de uso más comunes de la IA en las empresas?
Algunos usos comunes de la IA en el mundo empresarial incluyen:
- Automatización de procesos:
La IA puede automatizar y llevar a cabo gran cantidad de tareas que antes solo se podían realizar de forma manual y repetitiva; con alto porcentaje de errores humanos en la intervención del proceso. Pero al construir software o herramientas de forma adecuada, dichas tareas pueden llevarse a cabo en menor tiempo, menos recursos y mayor eficiencia. Por ejemplo, se puede agilizar el proceso de compra, facturación, búsqueda de clientes potenciales, recomendación de productos y servicios, entre muchas más opciones.
- Análisis de datos:
Vivimos en la era de los datos, cada persona con accesos a internet y que haga uso del mismo, genera datos y las empresas trabajan con una gran cantidad de los mismos. La IA puede ayudar a obtener información valiosa e interesante, analizando, interpretando y haciendo predicciones, lo cual, permite tomar decisiones de manera más acertada para el negocio.
-> Los datos tienen una mejor idea <-
- Apoyo a equipo humano:
Generalmente las personas creen que la implementación de la inteligencia artificial en los procesos repetitivos solo perjudica o llega a ser invasiva con los trabajadores humanos. Sin embargo, la IA actúa como un apoyo para el desarrollo en algunas tareas complejas, dotando de información precisa sobre el proceso e incrementando su eficacia y reduciendo costos.
- Atención al cliente:
Gracias al desarrollo de la IA, ha sido posible la creación de asistentes conversacionales (chatbots), que son cada vez más comunes en las páginas web tipo e-commerce, para ofrecer un servicio de asistencia virtual completo, en tiempo real y realmente rápido, incrementando la satisfacción del cliente por la agilidad del proceso. A medida que pasa el tiempo, las empresas incrementan los esfuerzos por perfeccionar sus herramientas digitales de atención al cliente, buscando hacerlas más eficaces y con un trato más directo y personal.
La IA impacta por completo a la organización; puede incrementar la eficiencia en los procesos y la precisión en la toma de decisiones al tiempo que reduce los costes y proporciona los datos para mantenerse al día con la competencia, el constante y acelerado cambio del mercado y las tendencias de los clientes.
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