Paso 1
Se identificaron los patrones de conversación y flujos de información que ayudan a mejorar los tiempos de espera y los problemas de los empleados en casos específicos
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[:es]Historia de éxito en el sector Retail: Multinacional de belleza[:en]Retail success story: Multinational beauty company[:]
[:es]
Agricultura – Sericicultura
Información parcial por cláusula de confidencialidad
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Cómo la multinacional de belleza fortalece la eficiencia de sus empleados mejorando la experiencia de atención con TBBC como su aliado
Multinacional con más de 50 años de experiencia en la venta directa. Su propósito es “Impulsar belleza para lograr la realización personal” y acompaña a millones de mujeres en el logro de su independencia. Cuenta con las marcas Ésika, L´Bel y Cyzone.
Retos
¿Qué quería resolverla multinacional de belleza en Colombia
Mejorar la eficiencia de los procesos y reducir los costos del centro de llamadas de orientación de empleados.
Dado al aumento significativo en el volumen de llamadas y los largos tiempos de espera en la cola, los indicadores de recursos humanos y financieros de la empresa se vieron afectados negativamente.
Soluciones
Alcance TBBC
1. Mejorar la eficiencia del centro de llamadas de orientación de empleados
2. Reducir los tiempos de espera de las llamadas en cola
3. Optimizar los procesos para disminuir los costos operativos
Alcance
1. Identificaron los patrones de conversación y flujos de información
2. Desarrollar un sistema basado en inteligencia artificial
3. Desarrollar un chatbot basado en IBM Watson
Paso 2
Se desarrolló un sistema basado en inteligencia artificial que integra varias herramientas y bases de conocimiento de la empresa para incrementar la eficiencia en la resolución de casos
Paso 3
Se desarrolló un chatbot basado en IBM Watson capaz de determinar la intención y el nivel de importancia de un problema, para proporcionar soluciones automatizadas o transferir el caso a un agente humano si es necesario
Step4: Recognition
There anyone who loves or pursues or desires to obtain pain of itself, because it pain but because occasionally circumstances occurs in which toil and pain procures him some great pleasure take a trivial example physical exercise.
Nuestra solución…
Aplicaría para sectores como:
– Financiero
– Bancario
– Salud
– Retail
[:en]
Agriculture – Sericulture
Partial Information due to Confidentiality Clause
Partial Information due to Confidentiality Clause
How the beauty multinational strengthens employee efficiency by improving the customer service experience with TBBC as their ally
A multinational company with over 50 years of experience in direct sales. Their purpose is to «Drive beauty for personal fulfillment» and they support millions of women in achieving their independence. They have the brands Ésika, L’Bel, and Cyzone.
Challenges
What did the beauty multinational in Colombia want to solve?
To improve the efficiency of the employee orientation call center and reduce costs.
Due to a significant increase in call volume and long wait times in the queue, the company’s HR and financial indicators were negatively affected.
Solutions
TBBC Scope
1. Improve the efficiency of the employee orientation call center.
2. Reduce call wait times in the queue.
3. Optimize processes to decrease operating costs.
Scope
1. Identified conversation patterns and information flows.
2. Developed an artificial intelligence-based system.
3. Developed an IBM Watson-based chatbot.
Step 1
Identified conversation patterns and information flows that help improve wait times and address employee issues in specific cases.
Step 2
Developed an artificial intelligence-based system that integrates various company tools and knowledge bases to increase efficiency in case resolution.
Step 3
Developed an IBM Watson-based chatbot capable of determining the intention and importance level of a problem to provide automated solutions or transfer the case to a human agent if necessary.
Step 4: Recognition
There is no one who loves pain itself, who seeks after it and wants to have it, simply because it is pain, but because occasionally circumstances occur in which toil and pain can procure him some great pleasure. To take a trivial example, which of us ever undertakes laborious physical exercise.
Our Solution…
Applies to sectors such as:
– Financial
– Banking
– Healthcare
– Retail
[:]
